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关于罗富特               




   客服服务
1、本公司设有专职售后服务人员,对产品实行免费指导安装,并提供终身服务。在接到用户需要售后服务的电话后,售后服务人员省内24小时内赶到。省外根据距离的远近,但三天内必须到达。 
  2、正常使用情况下,电瓶夹在一年内本公司负责保修、保换、保退。但必须符合三保承诺。即:(1)在半个月内,因我方选型不当,造成电瓶夹性能和网络不匹配,达不到预期效果的,由我公司负责更换产品。(2)在保质期内,如出现质量问题,公司负责保修。(如因用户使用不当,造成电瓶夹损坏的,公司配合用户与电机厂家联系维修。)(3)产品在一个星期内出现重大质量问题,公司负责退换。如因用户不按产品说明书进行使用、维护、保养而引起产品损坏,不在三保范围内,但所需备品、配件价格给予优惠。 
  3、由于使用单位及经营单位管理、使用不当,造成产品损坏,我公司可免费修理,但其零配件费用由使用单位支付。 
  4、对用户进行服务工作后,服务人员须填写原始记录,如用户登记表、产品登记、质量问题登记表等。按规定时间上报。
  5、树立"用户就是上帝"的企业宗旨,售后服务人员必须对用户提出来的问题耐心解答及时处理。 
  6、我公司每年不定期地由部门经理或技术人员进行用户回访,了解并记录产品的使用情况及适应性、可靠性,以及产品在使用过程中存在的问题、要求及改进意见,并把了解到的情况反馈给公司有关部门及时采取措施解决处理。 
  7、公司在每年12月份发出"用户满意度调查表"对每个用户的风机使用情况,进行详细调查、摸底,及时提醒用户检修和维护。不断满足用户的使用要求。


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